Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 2 de outubro de 2026
A presente Política de Reembolso e Devoluções aplica-se às compras efetuadas através do website experenciaverde.com, explorado por:
EXPERIÊNCIA VERDE - UNIPESSOAL LDA
NIF/NIPC: 518501191
Rua Francisco Sales Costa Lobo Lt. 3, Bl. B Entrada 41, 1º Dtº
5000-260 Vila Real, Portugal
Telefone: +351 923 251 220
E-mail: contacto@experenciaverde.com
1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Nos termos da legislação portuguesa aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de 14 dias começa, em regra, a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão à EXPERIÊNCIA VERDE através de uma declaração inequívoca dentro do prazo legal.
O pedido pode ser enviado para:
E-mail: contacto@experenciaverde.com
Telefone: +351 923 251 220
O consumidor pode utilizar qualquer declaração inequívoca para comunicar a sua decisão de resolução do contrato. Não é obrigatório utilizar um formulário específico.
2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Antes de devolver um produto, o cliente deverá contactar a EXPERIÊNCIA VERDE através de:
O cliente deverá indicar, sempre que possível:
-
número da encomenda;
-
nome utilizado na encomenda;
-
produto que pretende devolver;
-
motivo da devolução, quando aplicável;
-
informações adicionais necessárias para organizar a recolha.
Após receber o pedido, a EXPERIÊNCIA VERDE fornecerá ao cliente as instruções necessárias para a devolução.
O cliente não deverá enviar o produto para uma morada diferente da indicada pela EXPERIÊNCIA VERDE.
3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Para as devoluções abrangidas pelo direito de livre resolução, a EXPERIÊNCIA VERDE - UNIPESSOAL LDA assume os custos da devolução.
O cliente deverá contactar-nos antes de organizar o transporte da devolução, de forma a permitir que a EXPERIÊNCIA VERDE coordene o procedimento de recolha.
Não é necessário que o cliente contrate ou pague autonomamente um serviço de transporte de devolução sem receber previamente instruções da EXPERIÊNCIA VERDE.
4. CONDIÇÕES DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS
O cliente deverá conservar os produtos de forma adequada e devolvê-los nas devidas condições.
O consumidor pode manusear o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Quando o manuseamento ultrapasse o necessário para essa verificação e provoque uma depreciação do produto, poderão aplicar-se as regras de responsabilidade pela desvalorização previstas na legislação aplicável.
5. PRODUTOS PESADOS OU VOLUMOSOS
Alguns produtos comercializados pela EXPERIÊNCIA VERDE podem apresentar peso ou volume significativo, incluindo, nomeadamente:
-
pellets;
-
grandes quantidades de lenha;
-
estufas de pellets;
-
outros produtos de grande dimensão.
Nestes casos, o cliente não deverá organizar autonomamente o transporte de devolução.
A EXPERIÊNCIA VERDE coordenará o procedimento de recolha quando a devolução estiver abrangida por esta política e for necessário um transporte específico devido às características ou dimensões do produto.
O cliente deverá disponibilizar o produto para recolha nas condições e no local previamente acordados.
6. PRODUTOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRETOS
Se o produto recebido estiver:
-
danificado;
-
defeituoso;
-
incompleto;
-
em quantidade diferente da encomendada;
-
diferente do produto comprado;
-
ou não estiver em conformidade com o contrato,
o cliente deverá contactar a EXPERIÊNCIA VERDE através de:
Sempre que possível, o cliente deverá enviar fotografias do produto, da embalagem e dos eventuais danos, bem como indicar o número da encomenda.
A EXPERIÊNCIA VERDE analisará a situação e indicará ao cliente o procedimento adequado.
Os direitos legais do consumidor relativamente à conformidade dos bens não são limitados pela presente política. Os bens devem corresponder à descrição, quantidade, qualidade e demais características acordadas no contrato.
7. REEMBOLSO
Quando o consumidor exercer validamente o direito de livre resolução, a EXPERIÊNCIA VERDE reembolsará os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega normal aplicável à encomenda.
Quando o cliente tenha escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais onerosa do que a modalidade normal menos onerosa disponibilizada pela EXPERIÊNCIA VERDE, os custos adicionais dessa modalidade não serão necessariamente reembolsados.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário com o cliente e desde que este não incorra em quaisquer custos em consequência do reembolso.
8. PRAZO DO REEMBOLSO
A EXPERIÊNCIA VERDE efetuará o reembolso sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que foi informada da decisão do consumidor de exercer o direito de livre resolução.
No entanto, quando aplicável, a EXPERIÊNCIA VERDE poderá aguardar até receber os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.
9. CANCELAMENTO ANTES DA EXPEDIÇÃO
Se o cliente pretender cancelar uma encomenda antes da sua expedição, deverá contactar a EXPERIÊNCIA VERDE o mais rapidamente possível através de:
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, a EXPERIÊNCIA VERDE fará o possível para cancelar a encomenda antes do envio.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução previsto na presente política.
10. EXCEÇÕES AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
O direito de livre resolução não se aplica a determinadas situações previstas na legislação aplicável.
Quando uma encomenda ou produto estiver abrangido por uma exceção legal ao direito de livre resolução, essa informação será comunicada ao consumidor quando aplicável.
11. GARANTIA E DIREITOS LEGAIS
A presente Política de Reembolso e Devoluções não limita os direitos legais do consumidor relativamente à falta de conformidade dos bens.
Quando um produto apresentar falta de conformidade, serão aplicáveis os direitos previstos na legislação portuguesa em vigor, incluindo os direitos relativos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, quando legalmente aplicáveis.
12. DEVOLUÇÕES E RECOLHA
Para organizar uma devolução, o cliente deverá aguardar as instruções da EXPERIÊNCIA VERDE.
Dependendo do produto e das suas características, a devolução poderá ser efetuada através de transporte normal ou através de recolha organizada pela EXPERIÊNCIA VERDE.
Para produtos pesados ou volumosos, a recolha será organizada tendo em consideração as características do produto e as condições de acesso à morada de recolha.
13. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos, cancelamentos ou produtos danificados, contacte:
EXPERIÊNCIA VERDE - UNIPESSOAL LDA
NIF/NIPC: 518501191
Rua Francisco Sales Costa Lobo Lt. 3, Bl. B Entrada 41, 1º Dtº
5000-260 Vila Real, Portugal
Telefone: +351 923 251 220
E-mail: contacto@experenciaverde.com
A EXPERIÊNCIA VERDE procurará responder aos pedidos dos clientes e fornecer as instruções necessárias para cada situação.