Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 2 de outubro de 2026
A presente Política de Envio aplica-se às encomendas efetuadas através do website experenciaverde.com, explorado por:
EXPERIÊNCIA VERDE - UNIPESSOAL LDA
NIF/NIPC: 518501191
Rua Francisco Sales Costa Lobo Lt. 3, Bl. B Entrada 41, 1º Dtº
5000-260 Vila Real, Portugal
Telefone: +351 923 251 220
E-mail: contacto@experenciaverde.com
1. ZONAS DE ENTREGA
A EXPERIÊNCIA VERDE efetua entregas em:
-
Portugal continental;
-
outros países da União Europeia, quando o destino estiver disponível no processo de compra.
A disponibilidade de determinados produtos poderá variar em função do país de destino, do peso, do volume, das características do produto e das condições de transporte.
2. CUSTOS DE ENVIO
Todas as entregas são gratuitas.
A EXPERIÊNCIA VERDE não cobra custos de transporte ao cliente para as encomendas efetuadas através do website, nas zonas de entrega disponibilizadas durante o processo de compra.
O valor apresentado no checkout corresponde ao preço dos produtos e não será acrescentada uma taxa de transporte.
3. PRAZOS DE ENTREGA
Portugal continental
Para entregas em Portugal continental, o prazo estimado de entrega é de:
2–5 dias úteis.
Este prazo é uma estimativa e poderá variar em função da disponibilidade do produto, da preparação da encomenda, da transportadora, da morada de entrega e de outras circunstâncias relacionadas com o transporte.
Outros países da União Europeia
Para entregas noutros países da União Europeia, quando disponíveis, o prazo de entrega poderá variar em função do país de destino, do transportador e das características da encomenda.
O prazo estimado aplicável será apresentado ao cliente durante o processo de compra, quando disponível.
4. PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
Após a confirmação da encomenda e do pagamento, a EXPERIÊNCIA VERDE procede ao processamento e preparação da encomenda para expedição.
O prazo de entrega começa, em regra, após a confirmação do pagamento e o processamento da encomenda.
Os prazos indicados nesta política são prazos estimados de entrega.
5. PRODUTOS PESADOS OU VOLUMOSOS
A EXPERIÊNCIA VERDE comercializa produtos que podem apresentar peso ou volume significativo, nomeadamente:
-
pellets;
-
grandes quantidades de lenha;
-
estufas de pellets;
-
outros produtos de grande dimensão.
Para estes produtos, as condições de transporte e entrega podem depender do peso, volume, quantidade encomendada, morada e condições de acesso ao local de entrega.
A entrega continua a ser gratuita.
O cliente deverá assegurar que a morada indicada permite o acesso adequado ao veículo de transporte e a realização da entrega em condições de segurança.
Quando forem necessárias condições específicas de entrega ou descarga, estas poderão ser comunicadas ao cliente antes da conclusão da encomenda, quando aplicável.
6. ENTREGA NA MORADA INDICADA
A entrega será efetuada na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.
O cliente é responsável por fornecer uma morada correta, completa e atualizada.
Para produtos pesados ou volumosos, o cliente deverá assegurar que existem condições adequadas para a entrega e descarga no local.
7. MORADA DE ENTREGA
A morada deverá incluir, quando aplicável:
-
nome do destinatário;
-
rua;
-
número da porta;
-
andar;
-
código postal;
-
localidade;
-
país;
-
telefone de contacto.
Informações incorretas ou incompletas poderão provocar atrasos na entrega.
Caso o cliente detete algum erro na morada após a realização da encomenda, deverá contactar a EXPERIÊNCIA VERDE o mais rapidamente possível através de:
Faremos o possível para corrigir a informação antes da expedição, quando tal ainda for possível.
8. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA
Caso o transportador não consiga efetuar a entrega devido a informações incorretas ou incompletas, ausência do destinatário, impossibilidade de acesso ou outras circunstâncias relacionadas com a entrega, poderá ser necessária uma nova tentativa de entrega.
Nestes casos, a EXPERIÊNCIA VERDE ou o transportador poderá contactar o cliente para obter as informações necessárias à conclusão da entrega.
Para produtos pesados ou volumosos, poderá ser necessário confirmar previamente as condições de acesso e descarga.
9. ATRASOS NA ENTREGA
Os prazos indicados nesta política são estimativas.
A EXPERIÊNCIA VERDE procurará cumprir os prazos indicados e informará o cliente sempre que tenha conhecimento de um atraso relevante.
Os atrasos podem ocorrer devido a circunstâncias relacionadas com o transporte, condições meteorológicas, restrições de circulação, problemas logísticos ou outras circunstâncias externas.
Os atrasos não prejudicam os direitos legais do consumidor previstos na legislação aplicável.
10. ENTREGA GRATUITA
A EXPERIÊNCIA VERDE disponibiliza entrega gratuita para todas as encomendas nas zonas de entrega disponibilizadas no website.
Não será cobrada uma taxa adicional de transporte durante o processo de compra.
A disponibilidade da entrega para determinado produto ou destino poderá depender das características do produto, do peso, do volume e das condições de transporte.
11. CONTACTO
Para qualquer questão relacionada com uma encomenda ou entrega, o cliente poderá contactar-nos através de:
EXPERIÊNCIA VERDE - UNIPESSOAL LDA
NIF/NIPC: 518501191
Rua Francisco Sales Costa Lobo Lt. 3, Bl. B Entrada 41, 1º Dtº
5000-260 Vila Real, Portugal
Telefone: +351 923 251 220
E-mail: contacto@experenciaverde.com
A EXPERIÊNCIA VERDE procurará responder aos pedidos dos clientes e prestar a assistência necessária relativamente às entregas.